Kur ir mans maksājums, kāds ir mans limits, cik maksā pārskaitījums: atbildes jau ir jūsu pamatsistēmā. Pēc identitātes pārbaudes asistents atbild pēc jūsu noteikumiem un strīdus un aizdomīgus darījumus uzreiz nodod darbiniekam kā pieteikumu sistēmā Dynamics 365 vai Salesforce ar sarunas kopsavilkumu.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Maksājumu iestādes klientu apkalpošanas komanda dienā saņem simtiem e-pastu Outlook pastkastē un ziņojumu pašapkalpošanās portālā, un lielākā daļa ir līdzīgi: vai mans maksājums ir saņemts, kāpēc pārskaitījums vēl tiek apstrādāts, kāds ir mans dienas limits, cik maksās pārskaitījums uz trešo valsti, kādi dokumenti jāiesniedz, lai palielinātu limitu. Darbinieks atver pamatsistēmu, Mambu vai citu platformu, atrod klientu un pārbauda statusu, pēc tam atver Dynamics 365 vai Salesforce, lai reģistrētu kontaktu, un uzraksta atbildi. Tikmēr gaida klients ar īstu problēmu, apstrīdētu darījumu vai bloķētu kontu. Vakaros un nedēļas nogalēs atbildes pārceļas uz pirmdienu.
Asistents strādā e-pastā, pašapkalpošanās portālā un tērzēšanas logā. Portālā klients jau ir pieteicies; e-pastā asistents vispirms apstiprina identitāti ar vienreizēju kodu vai saiti uz portālu, bet bez pārbaudes atbild tikai vispārīgi par komisijas maksām un kārtību. Pārbaudītam klientam asistents ar tikai lasīšanas piekļuvi paņem maksājuma statusu, limitus vai komisijas maksas no pamatsistēmas un atbild no apstiprināta noteikumu kopuma. Jautājums par strīdu, aizdomīgu darījumu, sūdzību vai kredīta nosacījumiem uzreiz kļūst par pieteikumu sistēmā Dynamics 365 Customer Service vai Salesforce Service Cloud ar sarunas kopsavilkumu, klienta ID un kategoriju, un atbilde klientam tiek nosūtīta no darbinieka Outlook. Ar pamatsistēmu un CRM savienojamies, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu, atkarībā no jūsu versijas. Claude modelis darbojas Amazon Bedrock ES reģionā, sarunas netiek izmantotas apmācībai, un katra atbilde un nodošana tiek reģistrēta žurnālā saskaņā ar VDAR un DORA.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Pieprasījums nonāk apkalpošanas Outlook pastkastē, pašapkalpošanās tērzēšanas logā vai tīmekļa vietnē. Portālā identitāti jau apstiprina pieteikšanās; e-pastā asistents nosūta vienreizēju kodu vai saiti uz portālu. Kamēr identitāte nav apstiprināta, tas atbild tikai par publiskajām komisijas maksām un kārtību, neizmantojot konta datus no pamatsistēmas.
Ar tikai lasīšanas piekļuvi caur API asistents no pamatsistēmas un klienta ieraksta sistēmā Dynamics 365 vai Salesforce paņem maksājuma statusu, limitus, komisijas maksas vai nepieciešamo dokumentu sarakstu. Tas atbild klienta valodā no apstiprināta atbilžu kopuma, neko neizdomājot. Tēmas, kas nav šajā kopumā, automātiski tiek nodotas darbiniekam.
Strīds, aizdomīgs darījums, sūdzība, bloķēšana vai jautājums par kredīta nosacījumiem izveido pieteikumu sistēmā Dynamics 365 Customer Service vai Salesforce Service Cloud: klienta identifikators, sarunas kopsavilkums, kategorija un sākotnējā steidzamība. Klients saņem ziņojumu, ka pieprasījums ir nodots tālāk, ar paredzamo atbildes laiku. Turpmāk cilvēks komunicē no sava Outlook.
Katra atbilde, vaicājums pamatsistēmai un nodošana tiek reģistrēta ar laiku un klienta ID. Apkalpošanas vadītājs katru nedēļu CRM pārskatā izlases veidā pārbauda atbildes un atzīmē neprecīzās. Atjauninām atbilžu kopumu un bloķēto tēmu sarakstu, kad mainās produkti vai komisijas maksas.
Asistents Outlook pastkastei, pašapkalpošanās portālam un tīmekļa vietnes tērzēšanas logam ar identitātes pārbaudi un vienu atbilžu kopumu, kas balstīts uz pamatsistēmas datiem.
Pieteikumu izveide sistēmā Dynamics 365 Customer Service vai Salesforce Service Cloud ar sarunas kopsavilkumu, kategoriju un klienta datiem darbiniekam.
Visu atbilžu un nodošanu ieraksti ar laiku, tēmu un iznākumu, kā arī ikmēneša CRM pārskats par tēmām un nodošanas iemesliem.
Dokumentēts atļauto tēmu un atbilžu kopums, tikai lasīšanas vaicājumu saraksts pamatsistēmai, to atjaunināšana un kvalitātes uzraudzība pēc palaišanas.
Claude aģents ar API Amazon Bedrock ES reģionā + tikai lasīšanas piekļuve pamatsistēmai un pieteikumu izveide sistēmā Dynamics 365 vai Salesforce. Ar jūsu sistēmām savienojamies, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu, atkarībā no versijas; veidu izvēlamies pēc pārbaudes. Plašāka informācija par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem ir pakalpojuma lapā.
Nē. Asistentam ir tikai lasīšanas piekļuve pamatsistēmai, un tas nevar uzsākt maksājumu vai mainīt limitu vai konta datus. Šādus pieprasījumus tas nodod darbiniekam ar pieteikumu sistēmā Dynamics 365 vai Salesforce, un darbinieks rīkojas pēc jūsu kārtības.
Ar Dynamics 365 un Salesforce savienojamies, izmantojot API, vai, ja licence neietver API, ar e-pasta plūsmu uz pieteikumu pastkasti. Ar pamatsistēmu, vai tā ir Mambu vai cita platforma, izmantojam tikai lasīšanas API vai periodisku eksportu, atkarībā no jūsu versijas. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes pirmajā nedēļā.
Claude darbojas Amazon Bedrock ES reģionā, sarunas tiek glabātas jūsu vidē atbilstoši jūsu glabāšanas termiņiem un netiek izmantotas modeļa apmācībai. Plūsmu aprakstām jūsu VDAR reģistrā un DORA trešo pušu pakalpojumu sniedzēju reģistrā.
Klients iziet Veriff vai Sumsub pārbaudi, taču kāds joprojām ar rokām pārraksta izziņu no Uzņēmumu reģistra, ienākumu apliecinājumu un patiesā…
Kāda ir līguma izbeigšanas kārtība, kad nepieciešama pastiprinātā klientu izpēte, kurš apstiprina izņēmumu: darbinieki jautā kolēģiem programmā…
Sūdzības nonāk kopīgā Outlook pastkastē, IKT incidentu ziņojumi pienāk no uzraudzības sistēmas un Teams, un termiņi skaitās no saņemšanas brīža.
Ceturkšņa atskaite Latvijas Bankai nozīmē dienas, kas jāpavada, vācot datus no Tildes Jumis, pamatsistēmas un reģistriem Excel failā un pārbaudot…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
