Kāda ir līguma izbeigšanas kārtība, kad nepieciešama pastiprinātā klientu izpēte, kurš apstiprina izņēmumu: darbinieki jautā kolēģiem programmā Teams vai meklē vecas versijas SharePoint bibliotēkās. Asistents programmā Teams atbild ar citātu un saiti uz aktuālo dokumentu, bet, ja tāda nav, to pasaka.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Finanšu uzņēmumam ir desmitiem spēkā esošu dokumentu: pakalpojumu līgumu vispārīgie noteikumi, produktu noteikumi, noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas procedūras, sūdzību izskatīšanas kārtība, iekšējās kontroles politika. Tie tiek glabāti SharePoint vairākās bibliotēkās, un dažas vecas versijas joprojām atrodas darbinieku OneDrive un Outlook pielikumos. Jauns klientu attiecību vadītājs, kuram jautā par komisiju par priekšlaicīgu izbeigšanu, jautā kolēģim programmā Teams, kolēģis atbild no galvas, un atbilde dažkārt sakrīt ar pagājušā gada versiju. Atbilstības nodaļa katru nedēļu saņem to pašu jautājumu par pastiprinātās izpētes sliekšņiem, un piezīme ar nepareizu termiņu paliek klienta ierakstā sistēmā Dynamics 365.
Copilot Studio aģents darbojas jūsu Microsoft 365 vidē kā tērzēšana programmā Teams. Darbinieks uzdod jautājumu, aģents meklē tikai apstiprinātās SharePoint bibliotēkās, kuras darbinieks var redzēt pēc savām Entra ID tiesībām, un atbild ar citātu no dokumenta, punkta numuru un saiti uz aktuālo versiju. Ja jautājums attiecas uz konkrētu klientu, aģents nosauc kārtību un atbildīgo nodaļu, bet lēmumu nepieņem. Ja tēma dokumentā nav aprakstīta, aģents pasaka, ka atbildes nav, nevis min. Dokumentu īpašnieki kontrolē, kuras bibliotēkas tiek iekļautas, un novecojušas versijas meklēšanā nenonāk. Dati paliek jūsu vidē, netiek izmantoti modeļa apmācībai, un jautājumi un atbildes tiek reģistrēti žurnālā, kuru redz atbilstības nodaļa.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Darbinieks raksta aģentam Teams tērzēšanā ikdienas valodā: kad piemēro pastiprināto klientu izpēti, kāds ir uzteikuma termiņš uzņēmuma klientam, kurš apstiprina limita izņēmumu. Aģents var pajautāt, uz kuru produktu vai klientu segmentu jautājums attiecas, un jautājumu par konkrētu klientu tas virza uz kārtību, nevis uz Dynamics 365 datiem.
Aģents meklē tikai tajās SharePoint bibliotēkās, ko iekļāvuši dokumentu īpašnieki, un tikai tajos failos, kurus darbinieks var atvērt pēc savām Entra ID tiesībām. Melnraksti un arhivētas versijas ir atzīmētas ar metadatiem un meklēšanā nenonāk, bet kopijas OneDrive un Outlook pielikumos netiek indeksētas.
Atbildē darbinieks saņem citātu no dokumenta, punkta numuru un saiti uz aktuālo versiju SharePoint bibliotēkā. Ja jautājuma tēma apstiprinātajos dokumentos nav aprakstīta, aģents atbild, ka informācijas nav, un nosauc nodaļu, uz kuru vērsties. Lēmumu par klientu joprojām pieņem darbinieks, kurš to pats ieraksta CRM.
Žurnālā atbilstības nodaļa redz, uz kuriem jautājumiem aģents nevarēja atbildēt, un aizpilda dokumentu trūkumus. Kad līgums vai kārtība SharePoint tiek atjaunināta, aģents jauno versiju redz dažu stundu laikā, un vecā no atbildēm pazūd. Uzturam aģenta iestatījumus un bibliotēku sarakstu.
Aģents jūsu Microsoft 365 vidē, pieejams Teams tērzēšanā visiem darbiniekiem vai konkrētām grupām pēc Entra ID.
Apstiprinātu dokumentu SharePoint bibliotēkas ar versijas un derīguma metadatiem, lai atbildēs nonāktu tikai spēkā esoši dokumenti.
Jautājumu, atbilžu un neatbildēto tēmu žurnāls jūsu vidē, kas parāda, kuru dokumentu trūkst vai kuri ir neskaidri.
Apmācības dokumentu īpašniekiem un darbiniekiem, kā arī aģenta iestatījumu un SharePoint bibliotēku saraksta uzturēšana pēc palaišanas.
Copilot Studio aģents programmā Teams ar meklēšanu apstiprinātās SharePoint bibliotēkās jūsu Microsoft 365 vidē. Ja daļa dokumentu atrodas sistēmā Dynamics 365 vai citā sistēmā, tos ievelkam, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu, atkarībā no versijas. Plašāka informācija par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem ir pakalpojuma lapā.
Nē. Aģents strādā ar darbinieka Entra ID tiesībām, tāpēc redz tikai tos SharePoint failus, ko darbinieks varētu atvērt pats. Vadības vai riska komitejas dokumenti paliek neredzami.
Jā, taču vispirms apstiprinātos dokumentus pārnesam uz SharePoint bibliotēkām ar metadatiem, kas aģentam ir visuzticamākais avots. Dokumentus no Dynamics 365 vai failu servera ievelkam, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu, atkarībā no versijas, un veidu izvēlamies pēc pārbaudes.
Nē. Copilot Studio darbojas jūsu Microsoft 365 vidē saskaņā ar Microsoft komerciālajiem noteikumiem, un jūsu dokumenti un sarunas netiek izmantoti modeļu apmācībai. Žurnāls paliek jūsu vidē.
Sūdzības nonāk kopīgā Outlook pastkastē, IKT incidentu ziņojumi pienāk no uzraudzības sistēmas un Teams, un termiņi skaitās no saņemšanas brīža.
Ceturkšņa atskaite Latvijas Bankai nozīmē dienas, kas jāpavada, vācot datus no Tildes Jumis, pamatsistēmas un reģistriem Excel failā un pārbaudot…
Kur ir mans maksājums, kāds ir mans limits, cik maksā pārskaitījums: atbildes jau ir jūsu pamatsistēmā.
Klients iziet Veriff vai Sumsub pārbaudi, taču kāds joprojām ar rokām pārraksta izziņu no Uzņēmumu reģistra, ienākumu apliecinājumu un patiesā…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
