Klienti zvana pusdienlaikā, vakarā raksta Messenger un atstāj balss ziņas, kad servisa konsultants ir aizņemts pie letes. Asistents pieņem pieprasījumu, apstiprina auto un problēmu, piedāvā brīvu laiku no servisa kalendāra un pieraksta, bet klienta kartīte autoservisa programmā tiek papildināta ar aprakstu. Sarežģītie gadījumi nonāk pie meistara.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Autoservisā pierakstus parasti apstrādā viens servisa konsultants, kurš vienlaikus pieņem auto, izraksta rēķinus autoservisa programmā un atbild uz zvaniem. Zvani, kas ienāk pusdienlaikā vai kamēr apkalpo citu klientu, paliek neatbildēti, Messenger ziņas tiek izlasītas vakarā, bet balss pastu neviens neklausās. Klients, kas nesaņem atbildi, pierakstās citur. Turklāt pa telefonu veiktam pierakstam bieži trūkst būtiskākā: precīza modeļa, dzinēja, nobraukuma un skaidra problēmas apraksta, tāpēc meistars no rīta nevar saplānot laiku un detaļas, bet servisa konsultants tos pašus datus vēlreiz ievada servisa programmā.
Asistents ir veidots Copilot Studio platformā un darbojas jūsu tīmekļa vietnē, jūsu Messenger kontā, Google Business Profile ziņās un balss pastā: pa telefonu atstātā ziņa tiek pārrakstīta tekstā un apstrādāta kā teksta pieprasījums. Sarunā tas pajautā numurzīmi, atrod auto un iepriekšējos apmeklējumus klienta kartītē autoservisa programmā (jaunam klientam apstiprina marku, modeli un gadu), īsi apraksta problēmu klienta paša vārdiem un piedāvā brīvu laiku no Microsoft Bookings kalendāra pēc jūsu definētā darba veida un ilguma (piemēram, eļļas maiņa aizņem vienu stundu, bet diagnostika – divas). Kad klients apstiprina, pieraksts tiek ierakstīts Bookings, bet klienta kartītē autoservisa programmā parādās apmeklējuma piezīme ar problēmas aprakstu un kanālu, no kura pienāca pieprasījums. Servisa konsultants pierakstu redz ierastajā kalendārā blakus tiem, kas veikti pa telefonu. Asistents neatbild uz jautājumiem par cenu, garantiju vai neskaidrām kļūmēm: tas nodod meistaram kopsavilkumu ar auto datiem un klienta aprakstu un pasaka klientam, ka meistars piezvanīs. Pie autoservisa programmas pieslēdzamies, izmantojot tās API, bet pie citām servisa programmām – ar API vai eksportu atkarībā no versijas; metodi izvēlamies pēc pārbaudes. Asistents un kalendārs darbojas jūsu Microsoft 365 vidē, un sarunu dati paliek jūsu vidē. Ja jums vēl nav Microsoft 365 vai nepieciešama migrācija uz Microsoft 365, to veicam pirms asistenta ieviešanas.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Klients raksta tīmekļa vietnes tērzēšanas logā, Messenger vai Google Business Profile vai atstāj balss ziņu, kas tiek pārrakstīta tekstā. Asistents atpazīst, vai tas ir pieraksts, jautājums par statusu vai cenas pieprasījums, un sāk atbilstošu sarunas plūsmu.
Asistents pajautā numurzīmi un pēc tās autoservisa programmas kartītē atrod auto un iepriekšējos apmeklējumus; jaunam klientam tas jautā tikai trūkstošo: modeli, gadu, ko klients pamanījis. No apraksta tas izvēlas darba veidu no jūsu saraksta un tā noteikto ilgumu, lai kalendārā tiktu rezervēts tieši tik daudz laika, cik vajadzīgs.
No Bookings kalendāra tiek piedāvāti tuvākie brīvie laiki atkarībā no pacēlāja vai meistara pieejamības. Kad klients izvēlas, pieraksts tiek ierakstīts Bookings, klients saņem apstiprinājumu, bet klienta kartītē autoservisa programmā parādās apmeklējuma piezīme ar problēmas aprakstu un kanālu. Servisa konsultants ierakstu kalendārā redz ar visām detaļām.
Jautājumi par cenu, garantijas gadījumi vai neskaidra kļūme tiek nodoti meistaram ar kopsavilkumu un saiti uz kartīti autoservisa programmā, un klientam pasaka, ka viņam piezvanīs. Katru mēnesi pārskatām sarunas, kuras asistents nepabeidza, un pilnveidojam plūsmas un pakalpojumu sarakstu.
Sarunu plūsmas pierakstiem, jautājumiem par statusu un nodošanai meistaram, pielāgotas jūsu servisa pakalpojumiem un komunikācijas tonim, ar pieslēgtām Messenger un Google Business Profile ziņām.
Sakārtots Bookings kalendārs ar darba veidiem, ilgumiem, pacēlājiem vai meistariem un integrācija ar klientu kartītēm autoservisa programmā, izmantojot API vai eksportu.
Ziņas no neatbildētiem zvaniem tiek pārvērstas tekstā un apstrādātas kā pieprasījumi, bet servisa konsultants saņem kopsavilkumu ar klienta numuru un auto no servisa programmas.
Visu pierakstu un nodošanas gadījumu žurnāls, ikmēneša pārskats par to, ko klienti Messenger un tīmekļa vietnē jautā visbiežāk, un mūsu atbalsts ar reakciju no 30 minūtēm.
Copilot Studio aģents + Bookings kalendārs, Messenger un Google Business Profile ziņas, klientu kartītes autoservisa programmā, izmantojot API vai eksportu atkarībā no versijas. Platformu izvēlamies pēc uzdevuma un pēc tā, kur drīkst atrasties jūsu dati. Vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Tas var nosaukt tikai standarta cenas, ko esat ievadījis sarakstā, piemēram, eļļas maiņai vai riepu montāžai. Visus pārējos jautājumus par cenu, īpaši remontam, tas nodod meistaram, jo cena ir atkarīga no apskates.
Jā. Klienta kartīti un apmeklējuma piezīmi ierakstām, izmantojot autoservisa programmas API. Ar citām servisa programmām savienojamies ar API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes, un, ja saskarnes nav, asistents strādā ar Bookings kalendāru, bet servisa konsultants piezīmi pārkopē.
Pirmais kanāls, parasti tīmekļa vietne un Messenger, ar Bookings kalendāru aizņem 2–4 nedēļas. No jums mums vajag Microsoft 365 vidi, pakalpojumu sarakstu ar ilgumiem, piekļuvi klientu kartītēm autoservisa programmā un atbildes uz jautājumiem, ko klienti uzdod visbiežāk.
Klients atsūta foto ar jautājumu „cik tas maksās”, un meistars pusstundu šķirsta TecDoc un piegādātāju katalogus pēc VIN.
Autoservisa programmā ir viss: pēdējā apskate, apdrošināšanas datums, riepu sezona un nobraukums, bet neviens nepaspēj atgādināt klientiem.
Mehāniķa piezīmes uz papīra lapiņas, servisa konsultanta minējumi un rēķins, kas vakarā izrakstīts no atmiņas.
Apdrošinātāja veidlapa, Audatex kalkulācija, ražotāja garantijas pieteikums, foto, detaļu rēķini un VIN: katrs gadījums nozīmē stundu papīru darbu…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
