Autoservisa programmā ir viss: pēdējā apskate, apdrošināšanas datums, riepu sezona un nobraukums, bet neviens nepaspēj atgādināt klientiem. Risinājums katru nedēļu sagatavo personiskus atgādinājumus pa SMS, e-pastu vai Messenger ar ieteicamu laiku un pieraksta saiti, bet servisa konsultants sarakstu pirms nosūtīšanas apstiprina.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Lielākā daļa autoservisa ieņēmumu ir atkārtoti darbi: tehniskā apskate, eļļas maiņa pēc nobraukuma, riepu maiņa pavasarī un rudenī, kā arī apdrošināšanas atjaunošana, ko klients bieži saista ar servisu. Visi šie datumi jau ir jūsu autoservisa programmas datubāzē: nobraukums pēdējā apmeklējumā, reģistrētais apskates datums, glabātais riepu komplekts. Taču atgādinājumi tiek sūtīti tikai tad, kad servisa konsultantam ir brīva stunda, un tas notiek reti. Rezultātā riepu sezonā visi zvana vienā nedēļā, pārējā gada daļā pacēlāji ir pustukši, un daļa klientu tehnisko apskati veic tur, kur atgādināja.
Risinājums ir veidots no Copilot Studio un Power Automate un darbojas jūsu Microsoft 365 vidē. Katru nedēļu Power Automate plūsma no autoservisa programmas eksporta vai saskarnes paņem klientus, kuriem tuvojas termiņš: tehnisko apskati pēc pēdējās apskates datuma (ja datuma datubāzē nav, derīgumu pārbaudām pēc numurzīmes CSDD publiskajā meklēšanā), eļļu pēc nobraukuma un vidējā brauciena, riepas pēc sezonas un tā, vai glabājat viņu riepas, un apdrošināšanu pēc reģistrētā datuma. Katram klientam Copilot Studio aģents izveido personisku atgādinājumu jūsu tonī ar konkrēto auto, diviem vai trim ieteicamiem laikiem no Bookings kalendāra un pieraksta saiti. Servisa konsultants saņem nedēļas sarakstu: ko sūtīt, kam un pa kuru kanālu, izņem klientus, kuri jau pierakstījušies vai lūguši viņus netraucēt, un apstiprina. Tikai tad atgādinājumi tiek nosūtīti pa SMS, e-pastu vai Messenger, ja klients ar servisu sazinās tur. Klienta atbilde, piemēram, „ceturtdien der”, tiek nodota pieraksta asistentam vai servisa konsultantam, kurš ieraksta apmeklējumu, un klienta kartītē servisa programmā parādās atzīme par nosūtīto atgādinājumu. Pie autoservisa programmas pieslēdzamies, izmantojot tās API vai eksportu atkarībā no versijas; metodi izvēlamies pēc pārbaudes. Dati nepamet jūsu vidi, klientu mārketinga piekrišana tiek pārbaudīta, pirms viņi tiek pievienoti sarakstam, un plūsmas uzturam kopā ar jūsu Microsoft 365 administrēšanu.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Katru nedēļu plūsma izskata autoservisa programmas datus, izmantojot eksportu vai saskarni, un atlasa klientus, kuriem tuvāko nedēļu laikā tuvojas tehniskā apskate, eļļas maiņa pēc nobraukuma, riepu sezona vai apdrošināšanas termiņa beigas. Trūkstošo apskates datumu apstiprina pēc numurzīmes CSDD publiskajā meklēšanā. Tiek pārbaudīta piekrišana saņemt ziņas.
Katram klientam aģents uzraksta īsu atgādinājumu jūsu tonī: kurš auto, kas tuvojas, kāpēc nav vērts gaidīt, un divi vai trīs brīvi laiki no Bookings kalendāra ar pieraksta saiti vienā klikšķī. Kanāls tiek izvēlēts pēc klienta kartītes: SMS, e-pasts vai Messenger.
Servisa konsultants redz tabulu ar klientiem, kanālu un tekstu, izņem tos, kuri jau pierakstījušies vai lūguši viņus netraucēt, vajadzības gadījumā labo tekstu un apstiprina. Atgādinājumi tiek sūtīti no jūsu pašu sūtītāja, un klienta kartītē autoservisa programmā tiek ierakstīta atzīme par nosūtīto atgādinājumu.
Klienta atbilde Messenger vai SMS nonāk pie pieraksta asistenta vai servisa konsultanta, bet atteikšanās tiek ierakstīta servisa programmas datubāzē, lai klientu vairs netraucētu. Sekojam, cik atgādinājumu pārvēršas apmeklējumos, un kopā ar jums pilnveidojam tekstus un sūtīšanas laikus.
Iknedēļas plūsma no autoservisa programmas eksporta vai saskarnes ar termiņu noteikumiem, tehniskās apskates pārbaude pēc numurzīmes CSDD publiskajā meklēšanā, piekrišanas pārbaude un izslēgšanas saraksts.
Teksti apskatei, eļļai, riepām un apdrošināšanai pa SMS, e-pastu un Messenger, ko servisa konsultants var labot bez izstrādātāja.
Nedēļas saraksts Teams vai SharePoint, kurā katrs atgādinājums tiek apstiprināts vai atcelts ar vienu klikšķi.
Kas saņēma atgādinājumu, kad un pa kuru kanālu, atzīmes autoservisa programmas kartītēs, cik atgādinājumu pārvērtās pierakstos, un mūsu atbalsts pēc ieviešanas.
Copilot Studio + Power Automate no autoservisa programmas datiem, izmantojot saskarni, API vai eksportu atkarībā no versijas, ar apskates pārbaudi CSDD publiskajā meklēšanā un nosūtīšanu pa SMS, e-pastu vai Messenger. Platformu izvēlamies pēc uzdevuma un pēc tā, kur drīkst atrasties jūsu dati. Vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Servisa atgādinājums esošam klientam parasti tiek uzskatīts par leģitīmu, taču plūsma tomēr pārbauda jūsu autoservisa programmas datubāzē reģistrētās piekrišanas un atteikšanās, un katrā ziņā ir iespēja atteikties. Tiesisko pamatu apstiprināt ar savu datu aizsardzības speciālistu.
Jā. Autoservisa programmas datus nolasām, izmantojot tās API vai eksportu, bet citām servisa programmām – ar API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas; integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes. Ieteicamie laiki nāk no Microsoft Bookings kalendāra, un, ja kalendāru turat servisa programmā, laikus ņemam no turienes vai piedāvājam tikai pieraksta saiti.
Tad šim klientam šie atgādinājumi vienkārši netiek veidoti, bet servisa konsultantam tiek parādīts trūkstošo datu saraksts. Apskates derīgumu var apstiprināt CSDD publiskajā meklēšanā pēc numurzīmes, nobraukums parasti aizpildās no darba uzdevumiem, bet apdrošināšanas datums tiek ierakstīts apmeklējuma laikā, pajautājot klientam.
Mehāniķa piezīmes uz papīra lapiņas, servisa konsultanta minējumi un rēķins, kas vakarā izrakstīts no atmiņas.
Apdrošinātāja veidlapa, Audatex kalkulācija, ražotāja garantijas pieteikums, foto, detaļu rēķini un VIN: katrs gadījums nozīmē stundu papīru darbu…
Klienti zvana pusdienlaikā, vakarā raksta Messenger un atstāj balss ziņas, kad servisa konsultants ir aizņemts pie letes.
Klients atsūta foto ar jautājumu „cik tas maksās”, un meistars pusstundu šķirsta TecDoc un piegādātāju katalogus pēc VIN.
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
