Klienti zvana un raksta par atlikumiem, savām cenām un pasūtījumu statusu, un pārdevēji uz tiem pašiem jautājumiem atbild desmitiem reižu dienā. PrestaShop B2B veikalā, e-pastā vai Teams asistents dažu sekunžu laikā atbild no Horizon vai Business Central datiem, redz tikai šī klienta līgumu un nodod jaunus pasūtījumus un atlaižu pieprasījumus pārdevējam.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Vairumtirdzniecības pārdevēja diena sastāv no īsiem jautājumiem: „vai ir noliktavā”, „kāda ir mana cena šai precei”, „kad pasūtījums tiks nosūtīts”, „atsūtiet rēķina kopiju”. Katra atbilde nozīmē atvērt Horizon vai Microsoft Dynamics 365 Business Central, atrast klientu, pārbaudīt līgumu, apskatīt sūtījuma statusu DPD vai Omniva sistēmā un uzrakstīt e-pastu. Kamēr pārdevējs ir aizņemts, klients gaida vai zvana atkārtoti, bet pusdienlaikā vai ārpus darba laika pieprasījumi vienkārši uzkrājas. Tajā pašā laikā reāls ir risks nosaukt nepareizu cenu, jo dažādām klientu grupām ir dažādi līguma noteikumi.
Asistents darbojas jūsu B2B veikalā uz PrestaShop vai Magento, e-pastā vai Teams kanālā. Saņēmis jautājumu, tas vispirms noskaidro, kas jautā, pēc veikala pieteikšanās vai pārbaudītas e-pasta adreses, un savienojas ar Horizon vai Business Central datiem tikai šī klienta vārdā. Claude modelis caur API saprot jautājumu, pārvērš to datu pieprasījumā un atbild konkrēti: atlikuma apjoms, līgumcena no klienta kartītes, pasūtījuma statuss ar numuru, sūtījuma izsekošanas saite no DPD vai Omniva vai rēķina PDF. Tas tehniski nevar redzēt citu klientu cenas vai atlikumu rezervācijas, jo piekļuvi ierobežo integrācijas slānis, nevis modeļa norādījums. Ja klients vēlas veikt pasūtījumu, lūdz atlaidi vai iesniedz sūdzību, asistents nodod sarunu pārdevējam ar kopsavilkumu. Ar Horizon savienojamies caur tā integrācijas saskarni vai atskaišu eksportu, bet ar Business Central – caur API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Modelis darbojas Anthropic API vai Amazon Bedrock ES reģionā, sarunas tiek ierakstītas žurnālā, un dati netiek izmantoti modeļa apmācīšanai. Integrācija ir īpaši vienkārša, ja jūsu ERP jau darbojas pārvaldītā ERP mitināšanā.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Klients raksta brīvā tekstā: „vai jums ir 40 vienības preces ar kodu X un kāda ir mana cena”. Asistents atpazīst klientu pēc pieteikšanās jūsu PrestaShop B2B veikalā vai pārbaudītas e-pasta adreses un saprot, uz kurām precēm, pasūtījumiem vai rēķiniem jautājums attiecas.
Integrācijas slānis dod modelim tikai šī klienta ierakstu sistēmā Horizon vai Business Central: līgumcenas, atlikumus, pasūtījumus un rēķinus. No tiem modelis veido skaidru atbildi ar skaitļiem un datumiem un, ja vajag, pievieno rēķina PDF no sistēmas un sūtījuma izsekošanas saiti no DPD vai Omniva.
Informatīvie jautājumi tiek atbildēti uzreiz. Jauns pasūtījums, atlaides pieprasījums, sūdzība vai jautājums, kura atbildes nav ERP datos, tiek nodots pārdevējam e-pastā vai Teams ar sarunas kopsavilkumu, un klientam tiek pateikts, kas ar viņu sazināsies un kad.
Katra saruna un katrs pieprasījums Horizon vai Business Central tiek ierakstīts žurnālā. Katru mēnesi pārskatām, uz ko asistents neatbildēja vai atbildēja neprecīzi, un papildinām norādījumus, bet, mainoties līgumiem vai preču struktūrai, arī integrāciju.
Tērzēšanas logs jūsu PrestaShop vai Magento B2B veikalā, e-pasta pastkaste un Teams kanāls: klients izvēlas, kur viņam ērtāk pajautāt.
Piekļuve Horizon vai Business Central datiem tiek ierobežota katram klientam integrācijas līmenī, caur API vai atskaišu eksportu, ar atsevišķu tehnisko lietotāju un tiesību žurnālu.
Situāciju saraksts, uz kurām asistents neatbild, bet nodod cilvēkam, un kopsavilkuma veidne, lai pārdevējs uzreiz redz kontekstu un klienta kartīti.
Ikmēneša pārskats par to, ko klienti jautā visbiežāk, kur asistents neatbildēja, sūtījumu statusi no DPD vai Omniva atbildēs, kā arī mūsu atbalsts ar reakciju no 30 minūtēm.
Claude asistents caur API + Horizon vai Business Central dati caur integrācijas saskarni, API vai atskaišu eksportu atkarībā no versijas un tērzēšanas logs PrestaShop B2B veikalā. Platformu izvēlamies pēc uzdevuma un pēc tā, kur drīkst atrasties jūsu dati: vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Nē. Asistents saņem datus caur integrācijas slāni, kas atgriež tikai pieteikušā klienta līgumu, atlikumus un dokumentus no Horizon vai Business Central. Modelim vienkārši nav citu klientu datu, tāpēc tas tos nevar parādīt ne nejauši, ne pēc pieprasījuma.
Jā. Ar Horizon savienojamies caur tā saskarni vai atskaišu eksportu, bet ar Business Central – caur API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. PrestaShop vai Magento B2B veikalā asistents tiek iebūvēts kā tērzēšanas logs un klienta identitāti nosaka pēc viņa pieteikšanās. Integrācijas metodi izvēlamies pēc pārbaudes.
Piekļuve Horizon vai Business Central caur API vai atskaitēm, klientu un viņu kontaktu saraksts identitātes noteikšanai un dažas desmitiem tipisku jautājumu ar pareizajām atbildēm. Pirmo strādājošo kanālu parasti palaižam 2–4 nedēļu laikā.
Mēneša beigās grāmatvedība ar rokām sasaista izrakstus ar rēķiniem un pa vienam raksta atgādinājumus debitoriem.
Vairumtirdzniecībā pasūtījumi pienāk e-pastos, Excel failos, klientu PDF un EDI ziņojumos no tirdzniecības tīkliem, un pārdevējs tos ar rokām…
Jauns cenrādis vai piedāvājums katrai klientu grupai nozīmē dienu darba programmās Excel un Word.
Katrs piegādātājs sūta katalogu savā formātā: dažādas kolonnas, mērvienības, valoda un kodi.
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
