Atsauksmes nāk no aptaujām pēc vizītes, e-pasta, Google Business Profile un tīmekļvietnes veidlapas, un sūdzība par iespējamu kaitējumu kopīgā pastkastē var nostāvēt nedēļu. Risinājums katrai atsauksmei piešķir kategoriju, nodaļu un steidzamību, nopietnas sūdzības ieraksta vadītāja reģistrā ar paziņojumu Teams un sagatavo atbildes melnrakstu, bet pacientam atbild cilvēks.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Ārstniecības prakse atsauksmes saņem no vairākiem avotiem: aptaujām pēc vizītes, kas nosūtītas no sistēmas Ārsta birojs vai SmartMedical, e-pasta, sūdzību veidlapas tīmekļvietnē, Google Business Profile vērtējumiem un sociālajiem tīkliem. Visas tās nonāk dažādās pastkastēs, ko dažādi cilvēki lasa, kad ir laiks, un nākamais pacients dažkārt Google vērtējumu ierauga agrāk nekā vadītājs. Lielākā daļa atsauksmju ir par gaidīšanas laiku vai apkalpošanu reģistratūrā, taču to vidū ir sūdzības par iespējamu kaitējumu pacientam, kurām likums un iekšējās kārtības nosaka termiņus un reģistru. Šāda sūdzība, kas izlasīta pēc nedēļas, ir risks praksei un uzticības zaudējums pacientam.
Risinājums apkopo atsauksmes no visiem avotiem ar Power Automate plūsmām: aptaujas no sistēmas Ārsta birojs vai SmartMedical, pastkasti, tīmekļvietnes veidlapu un Google Business Profile vērtējumus, bet vērtējumus no citiem portāliem augšupielādē atbildīgs darbinieks. Privāts modelis MDP CLOUD GPU mākonī Lietuvā (ES) katrai atsauksmei piešķir kategoriju (gaidīšana, apkalpošana, cena, higiēna, komunikācija), nodaļu vai ārstu pēc jūsu struktūras un steidzamības līmeni, vispirms no teksta noņemot nevajadzīgos personas datus. Sūdzības ar iespējama kaitējuma pazīmēm vai tādas, kurām pēc jūsu noteikumiem nepieciešama oficiāla atbilde, uzreiz tiek ierakstītas vadītāja reģistrā SharePoint ar termiņu un paziņojumu Teams. Katrai atsauksmei, uz kuru jāatbild, aģents sagatavo melnrakstu jūsu tonī gan publiskai atbildei Google Business Profile, gan e-pastam pacientam, taču atbild tikai atbildīgā persona: tā pārskata, labo un nosūta vai publicē. Modelis nevērtē ārstēšanas kvalitāti un neizdara secinājumus par kaitējumu; tas tikai klasificē un novirza. Mēneša beigās risinājums izveido pārskatu pa kategorijām un nodaļām ar citātiem bez personas datiem. Aptauju datus no sistēmas Ārsta birojs un SmartMedical ņemam, izmantojot API, eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas; metodi izvēlamies pēc pārbaudes. Teksti paliek ES un netiek izmantoti modeļa apmācībai, katra klasifikācija tiek reģistrēta atbilstoši VDAR, bet reģistrs un paziņojumi paliek jūsu Microsoft 365 vidē. Modeļa vidi uzturam tāpat kā citus GPU mākoņserverus.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Plūsmas ņem atsauksmes no aptaujām pēc vizītes sistēmā Ārsta birojs vai SmartMedical, pastkastes, tīmekļvietnes veidlapas un Google Business Profile, bet vērtējumus no citiem portāliem augšupielādē atbildīgs darbinieks. Pirms klasificēšanas no teksta tiek noņemti nevajadzīgie personas dati, atstājot tikai to, kas vajadzīgs atbildei.
Privāts modelis ES piešķir kategoriju, nodaļu vai ārstu pēc jūsu struktūras un steidzamības līmeni pēc jūsu noteikumiem. Iespējama kaitējuma pazīmes vai prasība pēc oficiālas atbildes tiek atzīmētas atsevišķi, un apšaubāmiem gadījumiem tiek piešķirta augstāka, nevis zemāka steidzamība.
Sūdzības par iespējamu kaitējumu tiek ierakstītas vadītāja reģistrā SharePoint ar termiņu un paziņojumu Teams. Pārējās tiek novirzītas nodaļas atbildīgajam ar atbildes melnrakstu, vai nu e-pastam, vai publiskai atbildei Google Business Profile. Pacientam atbild tikai cilvēks, kas tekstu ir pārskatījis un apstiprinājis.
Mēneša beigās tiek izveidots pārskats ar skaitļiem pa kategorijām, nodaļām un avotiem un ar citātiem bez personas datiem. Kopā ar jūsu kvalitātes vadītāju pārbaudām klasificēšanas precizitāti un precizējam kategorijas un steidzamības noteikumus.
Power Automate plūsmas aptaujām no sistēmas Ārsta birojs vai SmartMedical, pastkastei, tīmekļvietnes veidlapai un Google Business Profile vērtējumiem, ar logu vērtējumu manuālai augšupielādei no citiem portāliem.
Jūsu kategoriju, nodaļu un steidzamības līmeņu struktūra ar iespējama kaitējuma pazīmju sarakstu, saskaņota ar kvalitātes vadītāju un iekšējām kārtībām.
Sūdzību reģistrs SharePoint ar termiņiem un paziņojumiem Teams un atbilžu melnraksti jūsu tonī atbildīgajiem darbiniekiem, e-pastiem un publiskām atbildēm Google.
Privāts modelis ES, automātisks mēneša pārskats vadībai, pilns klasifikāciju un atbilžu žurnāls atbilstoši VDAR un mūsu atbalsts pēc ieviešanas.
Privāts modelis MDP CLOUD GPU mākonī Lietuvā (ES) + Power Automate plūsmas no sistēmas Ārsta birojs vai SmartMedical aptaujām, e-pasta un Google Business Profile uz SharePoint reģistru ar paziņojumiem Teams; ar klīnikas sistēmu savienojamies, izmantojot API, eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Platformu izvēlamies pēc uzdevuma un pēc tā, kur drīkst atrasties jūsu dati; vairāk par šo pakalpojumu un tā robežām lasiet pakalpojuma lapā.
Nē. Aģents tikai sagatavo atbildes melnrakstu, bet atbildīgais darbinieks pacientam atbild vai publisku atbildi Google Business Profile publicē pēc teksta pārskatīšanas un apstiprināšanas. Sūdzībām par iespējamu kaitējumu atbildi sagatavo vadītājs vai kvalitātes vadītājs pēc jūsu iekšējās kārtības.
Jā. Aptauju rezultātus pēc vizītes ņemam no sistēmas Ārsta birojs vai SmartMedical, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas, bet Google Business Profile vērtējumus nolasām caur tā saskarni. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes; ja avotam saskarnes nav, vērtējumi tiek augšupielādēti manuāli tajā pašā plūsmā.
Nē, tas tikai atpazīst pazīmes no jūsu noteikta saraksta un novirza sūdzību uz reģistru, lai termiņi netiktu nokavēti; vērtējumu un secinājumus izdara jūsu prakses atbildīgās personas atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem. Pirms klasificēšanas no teksta tiek noņemti nevajadzīgie personas dati, modelis privāti darbojas MDP CLOUD GPU mākonī Lietuvā (ES), dati netiek izmantoti apmācībai, bet reģistrs un žurnāls tiek glabāti jūsu Microsoft 365 vidē ar jūsu tiesībām.
Higiēnas kārtība, zāļu pasūtīšanas process, darbnespējas lapu izsniegšana VSAA portālā, aizvietošanas noteikumi un desmitiem citu dokumentu…
Pirms vizītes ārstam ir dažas minūtes, lai izlasītu desmitiem izrakstu, analīžu rezultātu un nosūtījumu sistēmā Ārsta birojs vai SmartMedical un…
Reģistratūras tālrunis ir aizņemts, un lielākā daļa zvanu ir par brīvajiem pieņemšanas laikiem, sagatavošanos analīzēm un nepieciešamajiem…
NVD norēķinu atskaites par apmaksātajiem un noraidītajiem pakalpojumiem, privāto apdrošinātāju paziņojumi, priekšrēķini un piegādātāju rēķini…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
