Jauns kasieris pie kases nezina, vai atgriešana bez čeka ir atļauta, kāda akcija notiek šodien vai ko darīt ar neizņemtu sūtījumu Omniva pakomātā, bet vadītājs atbild pa tālruni no cita veikala. Asistents Teams atbild pēc jūsu iekšējiem dokumentiem, ar saiti uz avotu.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Tirdzniecības tīklā noteikumi atrodas vairākās vietās: atgriešanas politika SharePoint dokumentā, akcijas iknedēļas e-pastā, lojalitātes programmas noteikumi mārketinga prezentācijā, kases sistēmas instrukcijas papīra mapē, bet Omniva sūtījumu izsniegšanas kārtība kurjera PDF failā. Kasierim ar rindu nav laika meklēt, tāpēc viņš zvana maiņas vadītājam vai lemj pats. Rezultāts: tā pati situācija dažādos veikalos tiek risināta atšķirīgi, pircējs pie kases saņem nepareizu atlaidi, atgriešana tiek ievadīta ar nepareizu kases sistēmas dokumentu, un jauna darbinieka pirmās nedēļas paiet uzraudzībā.
Veidojam Copilot Studio aģentu jūsu Microsoft 365 vidē. Tas atbild tikai pēc apstiprinātiem dokumentiem SharePoint bibliotēkā: atgriešanas politikas, akciju saraksta, lojalitātes noteikumiem, kases sistēmas instrukcijām, Omniva sūtījumu izsniegšanas kārtības un bieži uzdotajiem pircēju jautājumiem. Darbinieks Teams telefonā vai kases datorā jautā ikdienas vārdiem, piemēram, kā kases sistēmā noformēt atgriešanu bez čeka, un aģents sniedz atbildi ar saiti uz dokumentu un sadaļu, no kuras tā nāk. Ja atbildes dokumentos nav, aģents to pasaka un norāda uz maiņas vadītāju, nevis kaut ko izdomā. Mārketings akciju sarakstu atjaunina tajā pašā SharePoint failā, tāpēc nākamajā rītā aģents atbild pēc jaunā saraksta. Piekļuve tiek kontrolēta ar Entra ID: darbinieks redz tikai savas veikalu grupas un lomas dokumentus, un visi jautājumi un atbildes paliek jūsu vidē un ir redzami žurnālā.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Kopā ar jums savācam aktuālās atgriešanas, akciju, lojalitātes un kases sistēmas instrukcijas un Omniva sūtījumu izsniegšanas kārtību SharePoint bibliotēkā ar skaidriem atbildīgajiem. Novecojušās versijas tiek noņemtas, lai aģents no tām neatbildētu.
Darbinieks Teams jautā, piemēram, kā akcijas precei piemērot lojalitātes atlaidi kases sistēmā, un Copilot Studio aģents atrod atbildi tikai bibliotēkā un sniedz to ar saiti uz dokumentu un sadaļu. Ja informācijas trūkst, tas to pasaka un norāda uz maiņas vadītāju.
Akcijas un noteikumus savos SharePoint dokumentos maina tikai atbildīgie cilvēki; aģents pats neko neizveido un neraksta kases sistēmā. Entra ID grupas nosaka, kuras veikalu grupas un lomas dokumentus katrs darbinieks var redzēt.
Katru nedēļu pārskatām jautājumus, uz kuriem aģentam nebija atbildes, un ieteicam, kuru dokumentu papildināt, piemēram, ar jaunu Omniva izsniegšanas noteikumu. Uzturam aģentu, kad mainās Copilot Studio vai jūsu bibliotēkas struktūra.
Aģents jūsu Microsoft 365 vidē, pieejams Teams telefonā un kases datorā, ar atbildēm un saitēm uz avotu.
Sakārtota dokumentu struktūra ar īpašniekiem un versijām: atgriešana, akcijas, lojalitāte, kases sistēmas instrukcijas, Omniva sūtījumu kārtība un vadlīnijas, kā to uzturēt.
Grupas pēc veikalu grupas un lomas, lai darbinieks redzētu tikai viņam paredzētos dokumentus un atbildes.
Īsa apmācība maiņu vadītājiem un nedēļas atskaite par biežākajiem jautājumiem un robiem dokumentos.
Copilot Studio aģents Teams ar SharePoint bibliotēku, kurā ir kases sistēmas instrukcijas un atgriešanas, akciju un Omniva sūtījumu kārtība. Pēc izvēles pieslēdzam tikai lasāmus vaicājumus ERP krājumiem. Vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Copilot Studio aģents tiek licencēts citādi nekā Microsoft 365 Copilot, tāpēc pilnas Copilot licences katram darbiniekam nav vajadzīgas. Ieviešanas sākumā pārskatām jūsu licences un ieteicam piemērotāko variantu.
Pirmajā posmā aģents atbild tikai pēc SharePoint dokumentiem. Otrajā posmā varam pieslēgt tikai lasāmus vaicājumus ERP krājumiem vai Omniva sūtījuma statusam ar API vai eksportu atkarībā no jūsu ERP versijas. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes un neapgalvojam, ka esam šo sistēmu oficiālie partneri.
Mārketings atjaunina akciju dokumentu SharePoint, un aģents sāk atbildēt pēc jaunās versijas pēc indeksēšanas, parasti dažu stundu laikā. Steidzamos gadījumos iesakām papildu paziņojumu Teams kanālā, un cenas pie kases jebkurā gadījumā nosaka kases sistēma.
Pircēji jautā, vai prece ir veikalā, kad pienāks pasūtījums un kā to atgriezt, bet atbalsta komanda to pašu pārbauda sistēmā Horizon, WooCommerce…
Piegādātāja rēķins, pavadzīme, Horizon pasūtījums un noliktavas pieņemšana reti sakrīt, un atšķirības atklājas tikai pēc apmaksas.
Jauns piegādātājs atsūta tūkstoš preču ar kodu, cenu un dažām fotogrāfijām, un kādam aprakstus, kategorijas un tulkojumus jāieraksta ar roku…
Atsauksmes nonāk vietnē, Google, 220.lv un ss.com, bet atgriešanas iemesli atrodas Horizon atgriešanas dokumenta brīvā teksta laukā, ko neviens…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
