Viss nonāk kopīgajā info pastkastē Outlook un tīmekļa vietnes veidlapā: jautājumi par cenām, dokumentu pieprasījumi, sūdzības un nopietni pieprasījumi. Aģents atpazīst tēmu, atbild uz standarta jautājumiem no jūsu aprakstiem, bet sarežģītos nodod cilvēkam kopā ar kopsavilkumu, klienta vēsturi no HubSpot vai Pipedrive un atbildes priekšlikumu.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Profesionālo pakalpojumu uzņēmumā kopīgā Outlook pastkaste un tīmekļa vietnes veidlapa ir pirmais kontakts ar klientu, taču tās pārbauda tas, kam tobrīd ir laiks. Daļa e-pastu jautā vienu un to pašu: darba laiku, cik ilgi pakalpojums aizņem, kādi dokumenti vajadzīgi, vai jūs strādājat ar uzņēmumiem no citas pilsētas. Pārējiem vajadzīgs konsultants: sarežģīta situācija, piedāvājuma pieprasījums, sūdzība. Kad viss atrodas vienā pastkastē, standarta jautājumi gaida līdzās nopietnajiem, atbildes ir atkarīgas no tā, kas atbild, un pirms atbildes darbinieks vēl dodas uz HubSpot vai Pipedrive, lai redzētu, kas ir klients un ko viņam apsolīts.
Aģents lasa katru jauno e-pastu kopīgajā Outlook pastkastē un katru tīmekļa vietnes veidlapas ziņu, atpazīst tēmu un steidzamību un pēc sūtītāja adreses vai uzņēmuma pārbauda, vai klients jau ir HubSpot vai Pipedrive. Uz standarta jautājumiem tas atbild no jūsu pakalpojumu aprakstiem, biežāk uzdotajiem jautājumiem un iekšējiem noteikumiem, jūsu tonī un pēc jūsu veidnēm. Atbilde tiek nosūtīta no kopīgās pastkastes ar norādi, ka atbildējis asistents, un tā tiek reģistrēta klienta ierakstā CRM kā aktivitāte. Uz sarežģītiem pieprasījumiem aģents neatbild. Tas piešķir tos atbildīgajam darbiniekam pēc tēmas vai ieraksta īpašnieka CRM un nodod Outlook vai Teams kopā ar kopsavilkumu, klienta vēsturi no CRM un atbildes melnraksta priekšlikumu, ko darbinieks labo vai pārraksta. Jaunam potenciālajam klientam aģents izveido kontaktpersonas ierakstu HubSpot vai Pipedrive ar statusu „jauns”, ko apstiprina klientu menedžeris. Sūdzības, līgumu izbeigšanas pieprasījumi un e-pasti, kuru tēmā aģents nav drošs, vienmēr nonāk pie cilvēka. Claude aģentu ieviešam, izmantojot Anthropic API vai Amazon Bedrock ES reģionā, pastu un veidlapu savienojam caur jūsu Microsoft 365 vidi, bet ar HubSpot vai Pipedrive integrējam, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no jūsu plāna. Jūsu e-pasti netiek izmantoti modeļa apmācīšanai.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Aģents uzrauga kopīgo Outlook pastkasti un tīmekļa vietnes veidlapas ziņas. Katram pieprasījumam tas nosaka tēmu un steidzamību un pēc adreses vai uzņēmuma pārbauda, vai klients jau ir HubSpot vai Pipedrive. Surogātpastu un reklāmu tas atdala, lai darbinieki to nekad neredzētu.
Ja jautājums ir standarta un atbilde ir jūsu aprakstos, aģents atbild pēc jūsu veidnes un jūsu tonī un reģistrē atbildi klienta ierakstā CRM kā aktivitāti. Ja nē, tas piešķir pieprasījumu atbildīgajam darbiniekam pēc tēmas vai ieraksta īpašnieka un sagatavo kopsavilkumu, klienta vēsturi no CRM un atbildes melnraksta priekšlikumu.
Outlook vai Teams darbinieks saņem pieprasījumu ar kopsavilkumu, CRM vēsturi un melnrakstu, labo vai pārraksta to un nosūta. Piedāvājumi, līgumsaistības un atbildes uz sūdzībām vienmēr nāk tikai no cilvēka. Klientu menedžeris apstiprina jauno kontaktpersonu HubSpot vai Pipedrive vai apvieno to ar esošu.
Ja aģents nav drošs par tēmu vai atbilde būtu minējums, pieprasījums nonāk pie darbinieka bez automātiskas atbildes. Neatbildēto pieprasījumu saraksts CRM atgādina vadītājam, un katru mēnesi pārskatām, uz ko aģents nespēja atbildēt, un piedāvājam papildinājumus aprakstos.
Kopīgās Outlook pastkastes un tīmekļa vietnes veidlapas pieslēgšana jūsu Microsoft 365 vidē, nekopējot e-pastus trešo pušu sistēmās.
Jūsu pakalpojumu apraksti, biežāk uzdotie jautājumi un veidnes, sakārtoti vienā avotā, no kura aģents atbild jūsu uzņēmuma stilā, kā arī integrācija ar HubSpot vai Pipedrive klienta vēsturei.
Saskaņoti noteikumi, kuras tēmas tiek atbildētas automātiski, kuras un kam tiek nodotas un ar kādu kopsavilkumu, ar melnrakstu darbiniekam Outlook vai Teams un aktivitātes ierakstu CRM ierakstā.
Visu pieprasījumu, atbilžu un nodošanu žurnāls ar atbildes laikiem, jauno kontaktpersonu saraksts CRM un ikmēneša pārskats par visbiežākajiem jautājumiem.
Claude aģents, izmantojot API + Outlook un tīmekļa vietnes veidlapa + HubSpot vai Pipedrive integrācija, izmantojot API vai eksportu. Integrācijas veidu izvēlamies pēc jūsu CRM plāna pārbaudes. Plašāku informāciju par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem skatiet pakalpojuma lapā.
Iesakām to norādīt Outlook atbildes parakstā, un tā parasti arī darām. Klienti novērtē ātru, precīzu atbildi, un, ja viņi vēlas runāt ar cilvēku, aģents to atpazīst un nodod pieprasījumu tālāk. Tonis un formulējumi seko jūsu veidnēm, tāpēc atbildes skan kā jūsu uzņēmums.
Jā. Abiem ir publiski API, ko aģents izmanto, lai lasītu klienta vēsturi un ierakstītu aktivitāti vai jaunu kontaktpersonu. Ja jūsu plāns ierobežo API, izmantojam failu eksportu vai e-pasta plūsmu. Ar Dynamics 365 Sales savienojam tieši jūsu Microsoft 365 vidē. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes projekta sākumā.
Uz sūdzībām, līgumu izbeigšanas pieprasījumiem, piedāvājumiem ar cenu, līgumsaistībām un jebkuru e-pastu, kura tēmā tas nav drošs. Šo sarakstu saskaņojam projekta sākumā, un jūs to varat mainīt paši. Šādi pieprasījumi nonāk pie darbinieka ar kopsavilkumu, CRM vēsturi un melnrakstu, bet bez automātiskas atbildes.
Darbinieki piektdienā no atmiņas aizpilda Clockify vai Harvest, tāpēc daļa klientu stundu netiek izrakstīta rēķinā.
Piedāvājumu vai līgumu sagatavo, kopējot pēdējo Word dokumentu un nomainot rekvizītus, un kļūdu vārdā vai summā pamana tikai pie klienta.
Pēc klienta sapulces klientu menedžerim jāieraksta, par ko panākta vienošanās, HubSpot vai Pipedrive, taču parasti viņš to dara vakarā no atmiņas…
Procedūras atrodas SharePoint, noteikumi Bitrix24 vai e-pastos, bet materiāli no iepriekšējiem projektiem Jira un kolēģu galvās, tāpēc darbinieki…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
