Atsauksmes nonāk vietnē, Google, 220.lv un ss.com, bet atgriešanas iemesli atrodas Horizon atgriešanas dokumenta brīvā teksta laukā, ko neviens nelasa. AI visu klasificē pēc tēmas un preces, un vadītāji katru nedēļu redz, kas atkārtojas, un paši lemj par sortimentu.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Veikals katru mēnesi saņem simtiem atsauksmju un atgriešanu, taču tās ir izkaisītas: WooCommerce atsauksmju modulis, Google Business Profile, vērtējumi 220.lv un ss.com, komentāri Facebook un Instagram un atgriešanas iemesls, ko kasieris ieraksta kā brīvu tekstu Horizon atgriešanas dokumentā. Vadītājs paskatās uz dažiem sliktākajiem vērtējumiem 220.lv, jo tie ietekmē pārdošanas reitingu, bet sistēmiskas problēmas, piemēram, konkrēts modelis, ko visi atgriež, jo tas ir mazs izmērā, tiek pamanītas tikai pēc sezonas, kad krājumi jau ir nopirkti atkārtoti.
Atsauksmju avotus un atgriešanas iemeslus savedam vienā plūsmā: WooCommerce atsauksmes ar API, Google profilu, 220.lv un ss.com vērtējumus ar pārdevēja portāla eksportu, Facebook komentārus un Horizon atgriešanas dokumentus ar periodisku eksportu. Claude vai ChatGPT ar API katru ierakstu piešķir tēmai (izmērs, kvalitāte, piegāde, neatbilstība aprakstam, apkalpošana, cena), nosaka noskaņojumu un sasaista ar konkrētu preci pēc Horizon preces koda vai WooCommerce pasūtījuma. Rezultāti tiek ierakstīti datu tabulā, no kuras Power BI atskaite rāda tēmu sadalījumu, precēm ar visvairāk atkārtotu problēmu un izmaiņām no nedēļas uz nedēļu. Katru pirmdienu vadītāji saņem īsu kopsavilkumu ar konkrētiem piemēriem un saitēm uz oriģinālajiem ierakstiem. Lēmumus par sortimentu, aprakstiem vai piegādātāju pieņem cilvēki, un sistēma tikai parāda, kur skatīties. Modelis darbojas Anthropic API, Amazon Bedrock ES reģionā vai OpenAI platformā bez apmācības ar jūsu datiem, un pirms analīzes pircēju vārdi tiek noņemti.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Katru dienu plūsma paņem jaunas atsauksmes no WooCommerce, Google profila, 220.lv un ss.com pārdevēja portāliem un Facebook, kā arī atgriešanas ierakstus ar iemesla lauku no Horizon atgriešanas dokumentu eksporta. Pircēju vārdi un kontakti tiek noņemti, pirms teksts tiek nodots modelim.
Katram ierakstam modelis piešķir vienu vai vairākas tēmas no jūsu saraksta, nosaka noskaņojumu un sasaista ar preci pēc Horizon preces koda, WooCommerce pasūtījuma numura vai nosaukuma. Neskaidri ieraksti tiek atzīmēti, lai cilvēks varētu precizēt kategoriju.
Power BI atskaitē redzat tēmu sadalījumu pa avotiem (220.lv, ss.com, vietne, atgriešanas), precēm ar visvairāk problēmu un izmaiņām no nedēļas uz nedēļu. Pirmdienā vadītāji saņem kopsavilkumu ar trim biežākajām problēmām un piemēriem, un lēmumus pieņem paši.
Katru mēnesi pārskatām ierakstus, ko modelis nespēja piešķirt, un papildinām tēmu sarakstu vai preču sasaistes noteikumus. Jauni avoti, piemēram, vēl viena tirdzniecības vietne, tiek pievienoti bez atskaites pārbūves.
Atsauksmju vākšana no WooCommerce, Google profila, 220.lv, ss.com un Facebook, kā arī atgriešanas iemeslu vākšana no Horizon atgriešanas dokumentu eksporta.
Ar jums saskaņots tēmu saraksts un preču sasaistes loģika, kuras pamatā ir Horizon preču kodi, pielāgota jūsu kategorijām un atgriešanas veidlapām.
Atskaite ar tēmām, noskaņojumu, precēm, avotiem un nedēļas izmaiņām, pieejama vadītājiem un sortimenta komandai.
Pirmdienas kopsavilkums pa e-pastu vai Teams ar piemēriem un mūsu atbalsts, kad mainās 220.lv vai ss.com eksporta formāti.
Claude vai ChatGPT ar API + atsauksmju vākšana no WooCommerce, Google, 220.lv un ss.com, atgriešanas iemesli no Horizon eksporta, Power BI atskaite. Pieslēdzam ar API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no jūsu versijas. Vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Šis risinājums ir paredzēts analīzei, nevis atbildēm. Ja vēlaties, varam pievienot atbilžu melnrakstus Google un tirdzniecības vietņu atsauksmēm kā atsevišķu posmu, taču publiski vienmēr publicē cilvēks.
220.lv un ss.com vērtējumus ņemam no pārdevēja portāla eksporta vai caur tirdzniecības vietnes saskarni, ja jūsu kontam tāda ir, bet Horizon atgriešanas dokumentus – ar periodisku eksportu vai API atkarībā no versijas. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes un neapgalvojam, ka esam šo platformu oficiālie partneri.
Pēc mūsu pieredzes tā kļūst jēgpilna no dažiem desmitiem ierakstu nedēļā, jo atkārtotas problēmas parādās ātri. Mazākiem apjomiem iesakām mēneša kopsavilkumu nedēļas vietā.
Jauns kasieris pie kases nezina, vai atgriešana bez čeka ir atļauta, kāda akcija notiek šodien vai ko darīt ar neizņemtu sūtījumu Omniva pakomātā,…
Pircēji jautā, vai prece ir veikalā, kad pienāks pasūtījums un kā to atgriezt, bet atbalsta komanda to pašu pārbauda sistēmā Horizon, WooCommerce…
Piegādātāja rēķins, pavadzīme, Horizon pasūtījums un noliktavas pieņemšana reti sakrīt, un atšķirības atklājas tikai pēc apmaksas.
Jauns piegādātājs atsūta tūkstoš preču ar kodu, cenu un dažām fotogrāfijām, un kādam aprakstus, kategorijas un tulkojumus jāieraksta ar roku…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
