Klientu asistents ar reāliem krājumiem

Veikala atbalsta e-pastā, vietnes tērzētavā un Facebook ziņās atkārtojas vieni un tie paši jautājumi: vai 42. izmērs ir centra veikalā, kad mans pasūtījums tiks nosūtīts, kur tagad ir mans Omniva sūtījums, vai drīkst atgriezt bez iepakojuma. Darbinieks atver krājumus pa veikaliem sistēmā Horizon, tad WooCommerce pasūtījumu sarakstu, tad Omniva vai DPD portālu un tikai tad atbild. Vakaros un nedēļas nogalēs jautājumi paliek bez atbildes, un pircējs pasūta citur. Vispārīgs tērzēšanas robots šeit nepalīdz, jo tam nav piekļuves krājumiem un tas atbild vispārīgi vai min.

Ieviešam ChatGPT ar API kā aģentu, kas ar tikai lasāmu piekļuvi pieslēgts jūsu sistēmām Horizon, WooCommerce un kurjeru sistēmām. Kad pircējs jautā par preci, aģents pārbauda krājumus sistēmā Horizon pa veikaliem un noliktavām, piegādes laiku pēc jūsu noteikumiem, pasūtījuma statusu WooCommerce un sūtījuma atrašanās vietu pie Omniva vai DPD pēc izsekošanas numura, un pēc tam atbild vietnē, pa e-pastu vai Facebook ziņā jūsu tonī. Atgriešanas vai sūdzības gadījumā aģents savāc nepieciešamo informāciju, reģistrē pieprasījumu jūsu atbalsta sistēmā un nodod to darbiniekam ar kopsavilkumu. Aģents neredz maksājumu datus un personas datus, kas nav vajadzīgi atbildei, un pasūtījuma statusu rāda tikai pēc pasūtījuma numura un e-pasta apstiprināšanas. Modelis darbojas OpenAI platformā bez apmācības ar jūsu datiem, un visas sarunas paliek žurnālā jūsu pusē.