Atsauksmju vākšana
Katru dienu plūsma savāc atsauksmes no Google Business Profile, Wolt un Bolt Food partneru portāliem, kā arī Facebook un Instagram vienā SharePoint sarakstā ar saiti uz oriģinālu, kanālu un datumu. Nekas nav jākopē ar rokām.
Atsauksmju analīze un atbildes
Atsauksmes ienāk Google Business Profile, Wolt un Bolt Food vērtējumos, kā arī Facebook un Instagram, bet vadītājs atbildēt paspēj tikai vēlu vakarā. Aģents savāc, klasificē un sagatavo atbildes melnrakstu jūsu tonī, bet publicē vienmēr cilvēks.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
- Kanālu vākšanas plūsma
- Copilot Studio aģents
- Teams atsauksmju kanāls
Atbildes uz Google un Wolt atsauksmēm kavējas, un tendences neviens neredz
- Visi kanāli Google Business Profile, Wolt, Bolt Food, Facebook
- Melnraksts jūsu tonī, publicē cilvēks
- Pirmdiena kopsavilkums Teams ar tēmām pa kanāliem
- Jūsu vide dati paliek Microsoft 365
Restorānam vai kafejnīcai atsauksmes ir galvenais jaunu viesu avots, taču darbs ar tām ir haotisks. Google Business Profile uzkrājas neatbildēti vērtējumi, Wolt un Bolt Food vērtējumos viesi sūdzas par aukstu ēdienu vai trūkstošu mērci, Facebook un Instagram komentāros viņi apspriež apkalpošanu, bet sūdzība ienāk tieši Messenger. Vadītājs atbild, kad ir laiks, bieži steigā un ne vienmēr vienādā tonī. Tendences, piemēram, atkārtotas sūdzības par gaidīšanu piektdienas vakaros vai par aukstiem kartupeļiem Wolt pasūtījumos, kļūst redzamas tikai tad, kad kāds izlemj izlasīt visas mēneša atsauksmes.
Jūsu Microsoft 365 vidē ieviešam Copilot Studio aģentu ar Power Automate plūsmu. Katru dienu plūsma savāc jaunās atsauksmes no Google Business Profile, Wolt un Bolt Food partneru portāliem, kā arī Facebook un Instagram vienā SharePoint sarakstā. Aģents katrai piešķir tēmu (apkalpošana, virtuve, cenas, tīrība, gaidīšanas laiks, piegāde, atmosfēra), nosaka noskaņojumu un sagatavo atbildes melnrakstu pēc jūsu tona vadlīnijām un piemēriem, ņemot vērā konkrēto sūdzību vai uzslavu. Melnraksti parādās Teams kanālā ar saiti uz oriģinālu, un vadītājs vai zāles administrators tos labo un publicē Google Business Profile vai Wolt portālā. Aģents nekad nepublicē publiski. Pirmdienās vadītājs Teams saņem kopsavilkumu: cik atsauksmju katrā kanālā, kuras tēmas ir visbiežākās, kas atkārtojas pa nedēļas dienām vai maiņām, un dažus citātu piemērus. Dati paliek jūsu Microsoft 365 vidē, un viesu vārdi kopsavilkumā netiek iekļauti.
Kā tas darbojas
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Klasifikācija un melnraksts
Copilot Studio aģents piešķir tēmu un noskaņojumu, pēc tam uzraksta atbildes melnrakstu pēc jūsu tona vadlīnijām: kā pateikties, kā atvainoties, kad aicināt sazināties tieši. Negatīvās Google un Wolt atsauksmes tiek atzīmētas kā prioritāras, jo ietekmē vērtējumu.
Pārskatīšana un publicēšana
Melnraksts parādās Teams kanālā kopā ar oriģinālu un saiti uz Google Business Profile vai Wolt partneru portālu. Vadītājs vai zāles administrators vajadzības gadījumā to labo un publicē platformā. Aģents nerakstīs publiski, un tam nav publicēšanas tiesību jūsu kontos.
Kopsavilkums un uzturēšana
Pirmdienās vadītājs saņem kopsavilkumu ar tēmu biežumu pa kanāliem, izmaiņām un piemēriem. Katru mēnesi pārskatām, vai tēmas un tona vadlīnijas joprojām der, un pieslēdzam jaunus kanālus, piemēram, Messenger sūdzības.
Ko jūs iegūstat
Kanālu vākšanas plūsma
Power Automate plūsma, kas savāc atsauksmes no Google Business Profile, Wolt, Bolt Food, Facebook un Instagram vienā SharePoint sarakstā jūsu vidē.
Copilot Studio aģents
Aģents, kas klasificē atsauksmes pa tēmām un kanāliem un raksta atbilžu melnrakstus pēc jūsu tona vadlīnijām un apstiprinātajiem piemēriem.
Teams atsauksmju kanāls
Kanāls, kurā zāles administrators redz jaunās Google un Wolt atsauksmes, melnrakstus un prioritātes, kā arī iknedēļas kopsavilkums vadītājam.
Tona vadlīnijas un uzturēšana
Kopā sagatavotas atbilžu vadlīnijas ar piemēriem un mūsu atbalsts, kad mainās piekļuve Google Business Profile vai Wolt partneru portālam, vai jūsu tēmas.
Ar ko to veidojam
Copilot Studio aģents + Power Automate plūsma ar atsauksmju vākšanu no Google Business Profile, Wolt un Bolt Food, kā arī Facebook un Instagram, ar kopsavilkumu Teams. Savienojam, izmantojot platformu API, portālu eksportus vai e-pasta paziņojumu plūsmu atkarībā no jūsu kontiem. Vairāk par šo pakalpojumu un tā ierobežojumiem lasiet pakalpojuma lapā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai tas darbojas ar Google Business Profile, Wolt un Bolt Food?
Google Business Profile atsauksmes ņemam, izmantojot tā API, bet Wolt un Bolt Food vērtējumus – ar partneru portāla eksportu vai e-pasta paziņojumu plūsmu atkarībā no tā, ko atļauj jūsu partnera konts. Facebook un Instagram savienojam, izmantojot lapas API. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes, un oficiālu partnerību ar šīm platformām neizliekamies.
Vai aģents var vismaz pozitīvās atbildes Google publicēt pats?
Tehniski tas ir iespējams, taču mēs to neiesakām un pēc noklusējuma neieviešam. Publiska komunikācija restorāna vārdā Google Business Profile vai Wolt paliek cilvēka ziņā, bet aģents ietaupa laiku, sagatavojot melnrakstu un prioritātes.
Vai mums vajag Microsoft 365 Copilot licences?
Copilot Studio aģents un Power Automate tiek licencēti atsevišķi no Microsoft 365 Copilot, tāpēc pilnas Copilot licences nav obligātas. Pārskatām jūsu esošās Microsoft 365 licences un iesakām piemērotu variantu.
Saistītie pakalpojumi
Ēdienkartes un alergēnu asistents
Viesis jautā, vai mērcē ir rieksti, un jauns viesmīlis skrien uz virtuvi vai minē.
Noslodzes kopsavilkumi no kases sistēmas datiem
Grafiks tiek sastādīts no atmiņas un pēc sajūtas, tāpēc sestdienā viesmīļu trūkst, bet otrdienā viņi stāv bez darba, lai gan R-Keeper glabā katras…
Piegādātāju rēķini un preču pieņemšana
Katru dienu preces ierodas no vairākiem piegādātājiem ar papīra pavadzīmēm, rēķini nāk e-pastā, bet grāmatvede mēneša beigās visu ievada sistēmā…
Rezervāciju un pieprasījumu asistents
Rezervāciju pieprasījumi ienāk Messenger, Instagram, e-pastā un Google Business Profile, un vadītājs atbild uz tiem starp galdiņiem, bieži vien…
Kompetence, ko apliecina sertifikāti
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Apspriedīsim: atsauksmju analīze un atbildes
Pastāstiet, kā šis process pie jums darbojas šobrīd un kādas sistēmas izmantojat. 1 darba dienas laikā pateiksim, cik ilgi aizņemtu ieviešana restorānam vai kafejnīcai.
Atbildam 1 darba dienas laikā