Procesa izvēle
Kopā izvēlamies procesu, kas atkārtojas visbiežāk, kuram ir skaidrs kritērijs „paveikts” un kura dati ir jūsu sistēmās. Vienojamies, ko AI dara patstāvīgi un ko – tikai pēc cilvēka apstiprinājuma.
AI autoservisiem
Zvani pusdienlaikā, Messenger ziņas, foto ar jautājumu „cik tas maksās”, mehāniķa piezīmes uz papīra lapiņas un apdrošinātāju veidlapas. AI asistenti pieraksta klientus brīvos laikos, meklē detaļas pēc VIN TecDoc un piegādātāju katalogos un sagatavo darba uzdevumu melnrakstus autoservisa programmā, bet meistars apstiprina. Dati paliek ES.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
- Detaļu meklēšana pēc VIN un foto
Meistars remontē auto, telefons zvana un Messenger ziņas krājas
- 24/7 pieraksti no Messenger un tīmekļa vietnes
- VIN detaļas atrastas TecDoc un piegādātāju katalogos
- Minūtes darba uzdevums autoservisa programmā no piezīmēm
- Meistars apstiprina katru detaļu pasūtījumu un rēķinu
Autoservisā servisa konsultants vai pats meistars vienlaikus pieņem auto, atbild uz zvanu par brīvu laiku un atbild uz Messenger ziņu ar foto un jautājumu „kas tas par troksni”. Detaļas jāatrod pēc VIN TecDoc katalogā, tad Inter Cars vai cita piegādātāja portālā jāpārbauda cenas un krājumi, un, ja klients atsūtījis tikai foto, kādam jāmin, ko tajā var redzēt. Pēc remonta mehāniķa piezīmes uz papīra lapiņas kļūst par darba uzdevumu un rēķinu autoservisa programmā tikai vakarā, kad kādam atliek laika. Klientiem par tehnisko apskati, apdrošināšanas termiņa beigām vai riepu maiņas sezonu atgādina tad, kad kāds atceras, lai gan visi datumi jau ir servisa programmā. Apdrošināšanas gadījumu dokumentus katra apdrošinātāja veidlapā aizpilda ar roku.
AI pārņem šos posmus: pieraksta klientus brīvos laikos un atbild uz rutīnas jautājumiem Messenger, tīmekļa vietnē un balss pastā, meklē detaļas pēc VIN TecDoc un piegādātāju katalogos un sagatavo pasūtījumu, no mehāniķa piezīmēm vai balss ieraksta izveido darba uzdevuma un rēķina melnrakstu autoservisa programmā, atgādina klientiem par apskatēm un sezonas darbiem pēc servisa programmas datiem un sagatavo garantijas un apdrošināšanas dokumentus. MDP CLOUD šos risinājumus ievieš ar Claude, ChatGPT vai Microsoft Copilot un savieno ar jūsu autoservisa programmu, izmantojot API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Sākam ar drošību: klientu kontakti, VIN un auto vēsture ir personas dati, tāpēc nosakām, kas tos redz, kur tie tiek glabāti (Lietuvā (ES) vai citā ES reģionā) un kad aģentam jānodod darbs cilvēkam.
Ko ieviešam autoservisiem
5 risinājumi, kurus šajā nozarē ieviešam visbiežāk. Katrs sākas ar vienu procesu, ietver cilvēka apstiprinājuma soli un tiek mērīts.
Pieraksta asistents ar brīviem laikiem
Pieņem pieprasījumus no tīmekļa vietnes, Messenger un balss pasta (balss ziņas pārraksta tekstā), apstiprina auto pēc numurzīmes un problēmu, piedāvā brīvu laiku no servisa kalendāra un pieraksta. Sarežģītie gadījumi un jautājumi par cenu nonāk pie meistara kopā ar kopsavilkumu. Servisa konsultants katru pierakstu redz ierastajā kalendārā, un klienta kartīte autoservisa programmā tiek papildināta ar kontaktu un aprakstu.
Ar ko to veidojam: Copilot Studio aģents + Bookings kalendārs, Messenger un integrācija ar autoservisa programmu
Detaļu meklēšana pēc VIN un foto
No VIN un klienta vai mehāniķa foto tas nosaka mezglu un nepieciešamās detaļas, atrod to numurus TecDoc, pārbauda cenas un piegādes termiņus Inter Cars un citu jūsu piegādātāju portālos un sagatavo pasūtījumu. Meistars apstiprina izvēlētās detaļas un piegādātāju; aģents nekad netērē naudu patstāvīgi. Meklēšana, kas agrāk aizņēma pusstundu, tagad aizņem minūtes.
Ar ko to veidojam: Claude ar attēlu atpazīšanu caur API + TecDoc un piegādātāju katalogu saskarnes
Darba uzdevumi no mehāniķu piezīmēm
Mehāniķis nodiktē vai uzraksta, kas konstatēts un kas izdarīts, un aģents to pārvērš darba uzdevuma un rēķina melnrakstā ar normlaikiem, detaļām no pasūtījuma un jūsu tarifiem. Melnraksts autoservisa programmā tiek izveidots kā neizrakstīts dokuments, ko servisa konsultants pārbauda un izraksta. Klients saņem skaidru aprakstu, kas tika nomainīts un kāpēc.
Ar ko to veidojam: ChatGPT caur API ar balss ierakstiem + integrācija ar autoservisa programmu
Atgādinājumi par apskati, apdrošināšanu un riepām
No autoservisa programmas datiem (pēdējā tehniskā apskate, apdrošināšanas datums, riepu sezona, nobraukums) tas sagatavo personiskus atgādinājumus pa SMS, e-pastu vai Messenger ar ieteicamu laiku un pieraksta saiti. Klientu atbildes nonāk pie pieraksta asistenta. Servisa konsultants pirms nosūtīšanas apstiprina nedēļas atgādinājumu sarakstu.
Ar ko to veidojam: Copilot Studio + Power Automate no autoservisa programmas datiem
Garantijas un apdrošināšanas dokumenti
No foto, apskates akta un darba uzdevuma autoservisa programmā tas aizpilda apdrošinātāja vai ražotāja garantijas veidlapu, pievieno nepieciešamos pielikumus (foto, detaļu rēķinus no Inter Cars vai cita piegādātāja, VIN) un sagatavo komplektu nosūtīšanai. Trūkstošos dokumentus tas atzīmē servisa konsultantam. Cilvēks pārskata un nosūta komplektu, bet par izmaksu lemj apdrošinātājs.
Ar ko to veidojam: dokumentu atpazīšana + apdrošinātāju veidlapas, integrācija ar autoservisa programmu
Kā mēs ieviešam
No pirmās sarunas līdz strādājošam risinājumam – ar mērījumiem un uzturēšanu.
Piekļuves un dati
Sakārtojam piekļuves failiem un sistēmām, izveidojam AI atsevišķu identitāti ar minimālajām nepieciešamajām tiesībām, ieslēdzam darbību žurnālu un izvēlamies, kur darbojas modelis: jūsu Microsoft 365 vidē, Amazon Bedrock ES reģionā vai mūsu GPU mākonī Lietuvā (ES).
Izstrāde un testēšana
Izveidojam risinājumu ar Copilot, Claude vai ChatGPT atbilstoši uzdevumam, savienojam to ar jūsu sistēmām un testējam ar vēsturiskiem dokumentiem un pieprasījumiem, līdz precizitāte sasniedz saskaņoto slieksni.
Palaišana un uzturēšana
Palaižam cilvēka uzraudzībā, pārskatām žurnālus un izņēmumus, precizējam noteikumus. Kad pirmais process darbojas stabili, pārejam pie nākamā no saraksta.
Jūsu procesi ir citādi?
Šie risinājumi ir sarunas sākumpunkts, nevis galīgs saraksts. Pastāstiet, kuri procesi pie jums atkārtojas, un vienas sarunas laikā pateiksim, ko ir vērts uzticēt AI un ko ne.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai asistents var pierakstīt klientu, kad mehāniķis ir aizņemts?
Jā, bet tikai brīvos laikos no jūsu kalendāra, un tas ievēro jūsu noteikumus: darba ilgumu pēc darba veida, rezervi steidzamiem gadījumiem, konkrēta meistara specializāciju. Ja rodas šaubas, tas nodod darbu servisa konsultantam. Pierakstu jebkurā brīdī varat pārvietot ierastajā kalendārā, un klienta un auto dati paliek autoservisa programmas kartītē.
Vai tas darbojas ar mūsu autoservisa programmu?
Jā. Pie autoservisa programmas pieslēdzamies, izmantojot tās API, bet pie citām servisa programmām – ar API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes, un pirmais posms, piemēram, pieraksta asistents, var strādāt tikai ar kalendāru.
Kur tiek glabāti klientu dati un auto foto?
Jūsu izvēle: MDP CLOUD datu centrs Lietuvā (ES), Microsoft ES reģions vai Amazon Bedrock ES reģionā. Nosakām glabāšanas termiņus, piekļuvi un atbilstību VDAR (Vispārīgajai datu aizsardzības regulai, GDPR), un modeļi netiek apmācīti ar jūsu klientu datiem. Messenger sarunas un TecDoc pieprasījumi tiek reģistrēti žurnālā, un jūsu esošās sistēmas nav jāmaina.
Saistītie pakalpojumi
AI būvniecības uzņēmumiem
Tāmes veido tāmēšanas programmā, apakšuzņēmēju piedāvājumi nāk Excel un PDF formātā, iepirkumi tiek publicēti Elektronisko iepirkumu sistēmā…
ChatGPT uzņēmumam
ChatGPT ir visplašāk lietotais AI asistents ar rīkiem tekstam, datiem, attēliem un aģentiem.
Claude uzņēmumam
Claude ir Anthropic izstrādāts AI asistents, spēcīgs darbā ar gariem dokumentiem, analīzē un rakstīšanā.
Dokumentu un rēķinu apstrāde
Rēķini tiek skenēti, pārbaudīti un grāmatoti bez manuālas ievades.
Kompetence, ko apliecina sertifikāti
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Apspriedīsim AI jūsu autoservisam
Uzrakstiet, kuri procesi pie jums atkārtojas visbiežāk. 1 darba dienas laikā atbildēsim, ar ko ir vērts sākt un cik ilgi tas aizņems.
Atbildam 1 darba dienas laikā