Kāds ir mans atlikums, kad ir nākamais maksājums, kā izpirkt pirms termiņa, atsūtiet rēķina kopiju: klientu menedžeri uz to atbild visu dienu, lai gan viss ir sistēmā Soft4Leasing. Pēc pieslēgšanās pašapkalpošanās portālam asistents atbild, izmantojot Soft4Leasing vai Business Central datus, sagatavo apliecinājuma vēstules un nodod pieprasījumus mainīt līgumu vai atlikt maksājumu klientu menedžerim.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
Lizinga sabiedrības klientu menedžeris dienā saņem desmitiem vienādu jautājumu: kāds ir mans atlikums, kad ir nākamais maksājums, kāda šomēnes ir pirmstermiņa izpirkšanas summa, atsūtiet pagājušā mēneša rēķinu, man vajag saistību apliecinājumu bankai. Katram no tiem menedžeris atver Soft4Leasing vai Business Central, atrod līgumu, izveido dokumentu un nosūta to no Outlook. Tikmēr gaida klients, kuram jāatliek maksājums, vai klients ar strīdu par apdrošināšanas izmaksu. Vakaros un nedēļas nogalēs klienti atbildi nesaņem, lai gan sistēmā tā ir.
Asistents darbojas jūsu pašapkalpošanās portālā un e-pastā. Portālā klients jau ir pieslēdzies. E-pastā asistents vispirms apstiprina identitāti ar vienreizēju kodu vai novirza klientu uz portālu, bet jauniem klientiem bez konta izmanto Veriff vai Sumsub pārbaudi, ja jūs to jau lietojat. Bez pārbaudes asistents atbild tikai uz vispārīgiem jautājumiem par kārtību. Pārbaudītam klientam asistents ar piekļuvi tikai lasīšanai nolasa grafiku, atlikumu, nākamo maksājumu un pirmstermiņa izpirkšanas summu no Soft4Leasing vai Business Central, kur summu pēc jūsu noteikumiem aprēķina pati sistēma, un sagatavo saistību apliecinājuma vēstules un rēķinu kopijas no apstiprinātām veidnēm. Pieprasījumi mainīt līgumu, atlikt maksājumu, kā arī strīdi un sūdzības tiek nodoti klientu menedžerim kā uzdevums Business Central vai jūsu CRM ar kopsavilkumu un līguma numuru, un lēmumu pieņem cilvēks. Ar Soft4Leasing savienojamies, izmantojot Business Central API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas. Modelis Claude darbojas platformā Amazon Bedrock ES reģionā, sarunas netiek izmantotas apmācībai, un katra atbilde un dokuments tiek reģistrēti žurnālā atbilstoši VDAR un DORA.
Četri soļi no ievades līdz ierakstam sistēmā – ar cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Pašapkalpošanās portālā klients jau ir pārbaudīts ar pieslēgšanos, tāpēc asistents redz viņa līgumus sistēmā Soft4Leasing. E-pastā asistents nosūta vienreizēju kodu vai saiti uz portālu, bet, ja izmantojat Veriff vai Sumsub, jauno klientu novirza uz šo pārbaudi. Kamēr identitāte nav apstiprināta, tas atbild tikai uz vispārīgiem jautājumiem par kārtību, bez līguma datiem.
Ar piekļuvi tikai lasīšanai asistents ņem grafiku, atlikumu, nākamo maksājumu un pirmstermiņa izpirkšanas summu no Soft4Leasing vai Business Central, kur summu pēc jūsu noteikumiem aprēķina sistēma, un atbild klienta valodā. No apstiprinātām veidnēm ar sistēmas datiem tas sagatavo saistību apliecinājuma vēstules un rēķinu kopijas un padara tās lejupielādējamas portālā.
Pieprasījums mainīt līgumu, atlikt maksājumu, mainīt apdrošinātāju vai strīds izveido uzdevumu klientu menedžerim sistēmā Business Central vai jūsu CRM ar līguma numuru, sarunas kopsavilkumu un kategoriju. Klientam tiek paziņots, ka pieprasījums ir nodots tālāk. Klientu menedžeris lemj saskaņā ar jūsu kārtību un pats maina līgumu sistēmā Soft4Leasing.
Katra atbilde, sagatavotais dokuments un nodošana tiek reģistrēta ar laiku un klienta ID. Klientu apkalpošanas vadītājs katru nedēļu pārskata atbilžu izlasi. Tēmu kopu un veidnes atjauninām, kad mainās jūsu kārtība, Soft4Leasing versija vai pašapkalpošanās sistēma.
Asistents jūsu pašapkalpošanās portālā un e-pastā ar piekļuvi tikai lasīšanai līguma, grafika un maksājumu datiem sistēmā Soft4Leasing vai Business Central.
Apstiprinātas veidnes saistību apliecinājuma vēstulēm un rēķinu kopijām, aizpildītas ar Soft4Leasing datiem un pieejamas portālā.
Uzdevumu izveide klientu menedžeriem sistēmā Business Central vai jūsu CRM ar kopsavilkumu, līguma numuru un kategoriju un klienta informēšana par nodošanu.
Atbilžu, dokumentu un nodošanu žurnāls, ikmēneša tēmu pārskats un tēmu kopas un veidņu atjauninājumi, kad mainās Soft4Leasing versija.
Claude asistents platformā Amazon Bedrock ES reģionā + piekļuve tikai lasīšanai sistēmām Soft4Leasing vai Business Central, izmantojot API, integrācija ar jūsu pašapkalpošanās portālu un, ja to lietojat, Veriff vai Sumsub identitātes pārbaude. Ar Soft4Leasing savienojamies, izmantojot Business Central API, failu eksportu vai e-pasta plūsmu atkarībā no versijas, un metodi izvēlamies pēc pārbaudes. Plašāku informāciju par šo pakalpojumu un tā robežām skatiet pakalpojuma lapā.
Nē. Asistentam ir piekļuve tikai lasīšanai sistēmā Soft4Leasing vai Business Central, un šādus pieprasījumus tas nodod klientu menedžerim ar kopsavilkumu. Lēmumu par atlikšanu vai līguma izmaiņām pieņem cilvēks saskaņā ar jūsu kārtību.
Jā. Līguma datus ņemam, izmantojot Business Central API, uz kura darbojas Soft4Leasing, ar piekļuvi tikai lasīšanai, bet vecākām versijām – ar periodisku eksportu. Ar pašapkalpošanās portālu savienojamies, izmantojot tā API vai iegulto tērzēšanas logu, bet ar Veriff vai Sumsub – ar to API, ja jums jau ir līgums. Integrācijas veidu izvēlamies pēc pārbaudes pirmajā nedēļā.
Summu pēc jūsu noteikumiem aprēķina Soft4Leasing vai Business Central, un asistents to tikai parāda ar derīguma datumu. Ja sistēma summu neatgriež, asistents nepiedāvā savu skaitli un nodod jautājumu klientu menedžerim. Līguma dati tiek rādīti tikai pēc identitātes apstiprināšanas, un visas atbildes tiek reģistrētas žurnālā.
Pēc kredīta lēmuma klientu menedžeris pārraksta klientu, aktīvu, grafiku un procentus no Soft4Leasing Word līgumā un pielikumos, un kļūda atklājas…
Katru dienu parādu piedziņas speciālists izvēlas klientus no Business Central kavēto maksājumu atskaites un raksta atgādinājumus, vienošanās…
Pieteikums ar bilanci, peļņas un zaudējumu aprēķinu, bankas izrakstiem un aktīva piedāvājumu: riska analītiķis visu pārraksta sistēmā Soft4Leasing…
Vērtētāja ziņojums, kas balstīts uz Eurotax, pārdevēja rēķins, CSDD dati un apdrošināšanas polise – katrā ir VIN, īpašnieks un summa, kam jāsakrīt…
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Atbildam 1 darba dienas laikā
