IT palīdzības dienests darbiniekiem
Jūsu darbiniekiem ir kam zvanīt, kad kaut kas pārstāj darboties. Viens kontakts, skaidrs reakcijas laiks un risinājums, nevis pieteikumu rinda.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
- Viens kontakts
- Skaidri reakcijas laiki
- Attālināts risinājums
Palīdzības dienests, kas darbojas kā jūsu iekšējā IT nodaļa
Katra neatrisināta IT problēma ēd darba laiku. Mūsu palīdzības dienests darbojas kā jūsu iekšējā IT nodaļa: darbinieks vēršas pie mums, mēs problēmu novēršam, un jūs redzat pārskatu.
Lielāko daļu jautājumu atrisinām attālināti: bez gaidīšanas, bez izbraukuma un bez apstāta darba. Un to, kas atkārtojas, analizējam un novēršam pie saknes, lai tas pats pieprasījums neatgrieztos nākamajā mēnesī.
Kā darbojas palīdzības dienests
Skaidrs process no pirmā zvana līdz ikmēneša pārskatam.
Viens kontakts
Skaidri reakcijas laiki
Attālināts risinājums
Pieprasījumu vēsture
Atkārtotu problēmu novēršana
Darbinieku konsultēšana
Attālinātā darba atbalsts
Ikmēneša pārskati
Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)
Kādā laikā darbojas palīdzības dienests?
Standarta atbalsts darbojas darba laikā, bet kritiskiem incidentiem ir pieejams paplašināts vai 24/7 atbalsts. Precīzs darba laiks un reakcijas laiki tiek noteikti SLA, tāpēc abas puses skaidri zina, ko gaidīt.
Cik ātri saņemsim atbildi?
Reakcijas laiks ir atkarīgs no pieprasījuma prioritātes. Visa uzņēmuma darbības traucējumi tiek risināti nekavējoties, bet parasts jautājums – saskaņotā stundu skaitā. Prioritāšu skala ir ierakstīta līgumā, tāpēc tas nav vērtējuma jautājums.
Vai darbinieki var vērsties pie jums tieši?
Jā, un tas parasti ir visefektīvākais veids. Darbinieks vēršas tieši pie mums, bet jūs redzat pilnu pieprasījumu vēsturi un pārskatus. Ja vēlaties, varam iestatīt, ka noteiktiem pieprasījumiem, piemēram, jaunām licencēm vai aprīkojumam, nepieciešams vadītāja apstiprinājums.
Vai varat strādāt kopā ar mūsu iekšējo IT speciālistu?
Jā. Bieži izmantots modelis: iekšējais speciālists risina uzņēmumam specifiskus jautājumus, bet mēs uzņemamies ikdienas pieprasījumus, apkopi, dežūras un aizvietošanu atvaļinājumu laikā. Tā jūsu darbinieks var pievērsties svarīgākiem darbiem.
Saistītie pakalpojumi
Mākoņserveri
Serveri mūsu datu centrā Lietuvā (ES), kurus mēs ne tikai mitinām, bet arī uzturam: atjauninājumi, uzraudzība, Bitdefender aizsardzība un rezerves…
Microsoft 365
Microsoft 365 ir lielākās daļas uzņēmumu darba vide: e-pasts, Teams, faili, piekļuve.
Mobilo ierīču pārvaldība (MDM)
Jūsu darbinieku tālruņos ir uzņēmuma e-pasts, Teams, dokumenti un pieteikšanās dati.
Kompetence, ko apliecina sertifikāti
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
-
Certified Information Security Manager
Drošības pārvaldība, politikas un incidentu procesi pēc ISACA metodoloģijas.
-
ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Pakalpojums tiek sniegts atbilstoši ISO/IEC 27001 pārvaldības sistēmas prasībām.
Saņemt piedāvājumu IT palīdzības dienestam
Atbildam 1 darba dienas laikā