Procesa izvēle
Kopā izvēlamies procesu, kas atkārtojas bieži, kuram ir skaidrs kritērijs „paveikts” un kura dati ir jūsu sistēmās. Vienojamies, ko aģents drīkst darīt pats un ko tikai pēc cilvēka apstiprinājuma.
Microsoft 365 Copilot aģenti
Aģents nav tērzēšanas logs, bet kolēģis bez rokām: tas saņem uzdevumu, savāc datus no jūsu sistēmām, rīkojas un ziņo par rezultātu. Ieviešam Microsoft 365 Copilot aģentus ar skaidriem ierobežojumiem, žurnāliem un cilvēka apstiprinājumu tur, kur ir risks.
Atbilst ISO 27001NIS2 DORA
- Pārdošanas pieprasījumu aģents
- Klientu apkalpošanas aģents
- Rēķinu apstrādes aģents
Aģents strādā, cilvēks apstiprina
- 1 process pirmais aģents 2–4 nedēļās
- Ierobežojumi atļautās darbības un cilvēka apstiprinājums
- Žurnāls katra aģenta darbība tiek reģistrēta
- Copilot Copilot Studio, Power Automate, Teams un SharePoint
Asistents atbild uz jautājumu. Aģents paveic darbu: izlasa pieprasījumu, pārbauda CRM, aprēķina piedāvājumu, sagatavo e-pastu un izveido uzdevumus komandai. Atšķirība ir tā, ka aģents var rīkoties jūsu sistēmās, tāpēc tam vajag ne tikai modeli, bet arī noteikumus: ko tas drīkst darīt pats, ko tikai ar apstiprinājumu un kur viss tiek reģistrēts.
Microsoft 365 Copilot aģentus veidojam ar Copilot Studio: aģenti darbojas Teams, SharePoint un Outlook, izmanto Microsoft Graph datus un Power Automate darbības. Aģentam ir noteikts mērķis, atļauto darbību saraksts, minimālās nepieciešamās tiesības un darbību žurnāls, ko var pārskatīt. Sākam ar vienu procesu, izmērām rezultātu un tikai tad paplašinām.
Pielietojuma piemēri
Scenāriji, ko ar Microsoft 365 Copilot ieviešam visbiežāk. Katrs sākas ar vienu procesu un tiek mērīts.
Pārdošanas pieprasījumu aģents
Saņem pieprasījumu no e-pasta vai veidlapas, pārbauda klientu CRM, sagatavo piedāvājuma melnrakstu pēc jūsu cenrāža un izveido uzdevumu pārdevējam. Copilot strādā ar jūsu cenrādi, nevis ar internetu.
Klientu apkalpošanas aģents
Klasificē pieprasījumus, standarta jautājumus atbild no zināšanu bāzes, bet sarežģītos nodod cilvēkam ar jau savāktu informāciju un ieteikto atbildi.
Rēķinu apstrādes aģents
Nolasa saņemtos rēķinus, salīdzina tos ar pasūtījumiem, atzīmē neatbilstības un sagatavo ierakstus grāmatvedībai. Grāmatvedis apstiprina, nevis ievada datus ar roku.
IT atbalsta aģents
Apstrādā pirmā līmeņa pieprasījumus, piemēram, paroļu atiestatīšanu, piekļuves pieprasījumus un standarta kļūmes, ievērojot jūsu procedūras, un izveido uzdevumu IT, ja pats problēmu atrisināt nevar.
Iepirkumu salīdzināšanas aģents
Savāc piegādātāju piedāvājumus, vienā tabulā salīdzina cenas un nosacījumus un sniedz ieteikumu ar avotiem.
Sanāksmju aģents
No sanāksmes ieraksta vai piezīmēm izveido lēmumu un uzdevumu sarakstu, piešķir atbildīgos, izveido uzdevumus un atgādina par termiņiem.
Atbilstības pierādījumu aģents
Pēc grafika savāc ISO 27001, NIS2 vai DORA pierādījumus no jūsu sistēmām (piekļuves pārskatus, rezerves kopēšanas pārskatus, atjauninājumus) un ievieto tos audita mapē.
Kā mēs ieviešam
No pirmās sarunas līdz strādājošam risinājumam – ar mērījumiem un uzturēšanu.
Piekļuve un ierobežojumi
Izveidojam aģentam atsevišķu identitāti ar minimālajām nepieciešamajām tiesībām, ieslēdzam darbību žurnālu un pievienojam apstiprinājuma soļus riskantām darbībām, piemēram, maksājumiem, nosūtīšanai klientiem un dzēšanai.
Izstrāde un testēšana
Aģentu veidojam ar Copilot Studio: aģenti darbojas Teams, SharePoint un Outlook, izmanto Microsoft Graph datus un Power Automate darbības. Testējam ar reāliem, bet vēsturiskiem gadījumiem un mērām precizitāti, līdz rezultāts sasniedz saskaņoto slieksni.
Palaišana un uzturēšana
Palaižam cilvēka uzraudzībā, pārskatām žurnālus un precizējam noteikumus. Kad pirmais process darbojas stabili, pārejam pie nākamā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai aģents var izdarīt kaut ko neatgriezenisku?
Tikai tad, ja tas tā konfigurēts. Pēc noklusējuma riskantām darbībām, piemēram, maksājumiem, nosūtīšanai klientiem un dzēšanai, nepieciešams cilvēka apstiprinājums, un aģentam ir tikai tās tiesības, ko prasa tā uzdevums.
Kur aģents darbojas un kur nonāk dati?
Jūsu Microsoft 365 vidē: dati paliek tur, kur jau atrodas, ar tām pašām piekļuves tiesībām. Dati neizplūst no jūsu Microsoft 365 vides, spēkā paliek jūsu esošās SharePoint un Entra ID piekļuves tiesības, un Copilot neapmāca modeļus ar jūsu saturu.
Cik ilgi aizņem pirmais aģents?
Parasti 2–4 nedēļas no procesa izvēles līdz palaišanai ar atbalstu. Pēc tam katrs jaunais aģents tiek ieviests ātrāk, jo piekļuve, žurnāli un noteikumi jau ir sakārtoti.
Cik tas maksā?
Katram lietotājam nepieciešama Microsoft 365 Copilot licence; aģenti izmanto Copilot Studio jaudu vai norēķinus pēc patēriņa. Ieviešanas cenu nosaucam pēc pirmās sarunas, kad kļūst skaidrs, cik sistēmu jāsavieno.
Saistītie pakalpojumi
Microsoft 365 Copilot integrācijas
AI visnoderīgākais nav atsevišķā logā, bet jūsu sistēmās: ERP, CRM, palīdzības dienesta un dokumentu pārvaldības rīkos.
Microsoft 365 Copilot asistenti
Asistents, kas pārzina jūsu politikas, cenrāžus un līgumus, nevis internetu.
Procesu automatizācija ar Microsoft 365 Copilot
Automatizējam to, kas atkārtojas: rēķinus, pasūtījumus, pārskatus, līgumu pārbaudi.
Kompetence, ko apliecina sertifikāti
Šo pakalpojumu sniedz speciālisti ar spēkā esošiem starptautiskiem sertifikātiem. Viņu kompetenci apliecina neatkarīgas organizācijas, nevis mēs paši.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistēmas tiek ieviestas ar aizsardzību pret datu noplūdi un modeļu ļaunprātīgu izmantošanu.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI drošības programma un tās kontroles tiek pārvaldītas pēc ISACA metodoloģijas.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI riski tiek identificēti un pārvaldīti kā jebkuri citi IT riski.
Saņemt piedāvājumu par aģentiem
Pastāstiet, kuru procesu vai sistēmu vēlaties uzlabot ar Microsoft 365 Copilot, un 1 darba dienas laikā nosūtīsim piedāvājumu.
Atbildam 1 darba dienas laikā